Na VERTEX, cada peça é produzida sob demanda após a confirmação da encomenda. Ainda assim, queremos que o processo de devolução seja simples e transparente.
Devoluções
A VERTEX aceita pedidos de devolução até 30 dias após a receção da encomenda, de acordo com as condições previstas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Nos primeiros 14 dias, aplicam-se também os direitos legais de livre resolução previstos para compras online, quando aplicáveis.
Do 15.º ao 30.º dia, a devolução é aceite ao abrigo da política comercial da VERTEX, desde que o produto cumpra as respetivas condições de devolução.
Gerir pedidos e solicitar uma devolução
Pode consultar as suas encomendas, solicitar uma devolução ou cancelar uma encomenda elegível diretamente através da sua conta VERTEX:
Depois de entrar na sua conta, selecione a encomenda pretendida e siga as opções disponíveis.
Produto com defeito, danificado ou incorreto
Se receber uma peça danificada, com defeito de produção ou impressão, ou diferente daquela que encomendou, contacte-nos assim que possível através de:
Envie, sempre que possível:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias claras da peça e do problema identificado.
Após análise, disponibilizaremos a solução adequada, que poderá incluir substituição, reparação ou reembolso, conforme aplicável.
Nestes casos, não serão cobrados ao cliente os custos necessários para resolver uma situação de produto defeituoso, danificado ou incorreto.
Tamanho, cor ou preferência pessoal
Antes de concluir a encomenda, recomendamos consultar cuidadosamente o Guia de Tamanhos disponível na página de cada produto.
Neste momento, a VERTEX não realiza trocas diretas.
Caso pretenda outro tamanho, cor ou modelo, poderá solicitar a devolução do produto dentro do período aplicável e, após essa devolução, realizar uma nova encomenda com a opção pretendida.
Nos casos de devolução motivada apenas por tamanho, cor ou preferência pessoal, o cliente é responsável pelo custo do envio de devolução, conforme previsto na nossa política.
Produção sob demanda
O facto de uma peça ser produzida apenas após a encomenda não elimina os direitos legais do consumidor.
Quando existirem produtos verdadeiramente personalizados ou produzidos segundo especificações individuais do cliente, eventuais condições diferentes serão apresentadas claramente antes da compra.
Precisa de ajuda?
Pode contactar-nos através da página Contacto ou pelo e-mail:
Sempre que possível, indique o número da encomenda para conseguirmos ajudá-lo mais rapidamente.