Politique de remboursement
Última atualização: 13 de agosto de 2026
A VERTEX oferece uma política comercial de devolução de 30 dias após a receção da encomenda, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis aos consumidores em Portugal e na União Europeia.
Direito de livre resolução — primeiros 14 dias
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias de calendário após a receção do produto para comunicar a decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Diário da República
Após comunicar a decisão, o produto deverá ser devolvido no prazo máximo legal aplicável.
Durante este período, o cliente pode inspecionar e experimentar o produto apenas na medida necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá existir responsabilidade pela diminuição do valor do produto quando este tenha sido manuseado para além do necessário.
Para exercer o direito de livre resolução, contacte:
Indique o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Serão fornecidas as instruções e o endereço aplicável para a devolução
Salvo nos casos de produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. European Union
Política adicional VERTEX — do 15.º ao 30.º dia
Além do direito legal anteriormente referido, a VERTEX permite devoluções entre o 15.º e o 30.º dia após a receção, ao abrigo da nossa política comercial.
Para serem aceites, os produtos deverão estar não usados e não lavados, sem sinais de desgaste, com as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original.
Será também necessário apresentar um comprovativo da compra.
Nesta modalidade comercial, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Após aprovação da devolução, será reembolsado o valor dos artigos devolvidos. Os custos originais de envio não são reembolsáveis ao abrigo desta extensão comercial, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Produtos danificados, defeituosos, incorretos ou não conformes
Verifique a encomenda após a receção. Caso receba um produto danificado, com defeito de fabrico ou impressão, incorreto ou que não corresponda ao encomendado, contacte:
Indique o número da encomenda e envie fotografias que permitam identificar o problema.
A situação será analisada e, quando aplicável, será disponibilizada uma solução adequada sem custos para o consumidor.
Esta política não limita os direitos legais relativos a produtos não conformes. De acordo com as regras europeias, bens defeituosos ou que não correspondam ao anunciado beneficiam das garantias legais aplicáveis, sendo o vendedor responsável perante o consumidor. European Union
Trocas
Neste momento, a VERTEX não realiza trocas diretas.
Quando uma devolução for aceite, o cliente poderá efetuar uma nova encomenda no tamanho, cor ou modelo pretendido.
Esta regra não limita os direitos legais do consumidor quando o produto seja defeituoso, incorreto ou não conforme.
Reembolsos
Após recebermos e analisarmos uma devolução, informaremos o cliente sobre a aprovação do reembolso.
Quando o consumidor exercer validamente o direito legal de livre resolução durante os primeiros 14 dias, serão reembolsados os pagamentos devidos nos termos da legislação aplicável, incluindo o custo da modalidade normal de entrega disponibilizada pela VERTEX.
Se o consumidor tiver escolhido voluntariamente um método de entrega mais dispendioso do que a modalidade normal oferecida, o custo adicional não terá de ser reembolsado. European Union
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
O reembolso relativo ao exercício do direito de livre resolução será efetuado dentro do prazo legal, podendo ser retido até recebermos os produtos devolvidos ou prova do respetivo envio, conforme aplicável. Publications Office of the EU
Produtos produzidos sob demanda
Os produtos VERTEX são produzidos sob demanda. No entanto, o simples facto de um produto ser produzido após a realização da encomenda não elimina automaticamente o direito legal de livre resolução.
As exceções legais aplicam-se, nomeadamente, a produtos produzidos segundo especificações individuais do consumidor ou claramente personalizados. Eur-Lex
Como iniciar uma devolução:
Clientes residentes no Reino Unido
Para consumidores residentes no Reino Unido, aplicam-se os direitos obrigatórios previstos na legislação britânica de proteção do consumidor relativamente a compras realizadas à distância.
Quando aplicável, o consumidor poderá exercer os direitos legais de cancelamento e devolução previstos na legislação aplicável do Reino Unido.
A política comercial de devolução de 30 dias oferecida pela VERTEX complementa, mas não substitui, quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis ao consumidor.
Clientes nos Estados Unidos
Para encomendas entregues nos Estados Unidos, a VERTEX oferece uma política comercial de devolução de 30 dias após a entrega do último item da encomenda.
Para que uma devolução por mudança de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal seja aceite, o produto deverá estar em condições adequadas para devolução, incluindo, quando aplicável:
não usado e não lavado;
sem sinais de desgaste;
com as etiquetas originais;
sempre que possível, na embalagem original;
acompanhado do comprovativo da compra.
Nestes casos, o cliente é responsável pelo custo do envio de devolução.
A VERTEX não cobra taxa de reabastecimento.
Neste momento, não realizamos trocas diretas. Caso pretenda outro tamanho, cor ou modelo, poderá devolver o produto elegível e realizar uma nova encomenda.
Se receber um produto defeituoso, danificado, incorreto ou diferente do encomendado, contacte-nos através de contact@vertexwear.pt. Após análise, será disponibilizada a solução adequada, sem transferir para o cliente os custos necessários para corrigir um erro imputável à VERTEX ou ao cumprimento da encomenda.
As devoluções e cancelamentos podem ser solicitados através da conta de cliente da VERTEX quando a encomenda seja elegível.
Nada nesta política limita direitos obrigatórios que possam ser aplicáveis ao consumidor nos termos da legislação federal, estadual ou local dos Estados Unidos.
Antes de enviar qualquer artigo, contacte:
VERTEX
E-mail: contact@vertexwear.pt
Indique o número da encomenda e o motivo do contacto.
Não envie produtos diretamente para uma unidade de produção ou outro endereço sem receber previamente as instruções de devolução da VERTEX.