En VERTEX, cada pieza se produce bajo demanda después de confirmar el pedido. Aun así, queremos que el proceso de devolución sea sencillo y transparente.
Devoluciones
VERTEX acepta pedidos de devolución hasta 30 días después de recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
En los primeros 14 días, también se aplican los derechos legales de resolución libre previstos para compras en línea, cuando corresponda.
Del día 15 al 30, la devolución se acepta según la política comercial de VERTEX, siempre que el producto cumpla sus respectivas condiciones de devolución.
Gestionar pedidos y solicitar una devolución
Puede consultar sus pedidos, solicitar una devolución o cancelar un pedido elegible directamente a través de su cuenta de VERTEX:
👉 Gestionar pedidos y devoluciones
Después de iniciar sesión en su cuenta, seleccione el pedido que desee y siga las opciones disponibles.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibe una pieza dañada, con defecto de fabricación o impresión, o diferente de la que pidió, contacte con nosotros lo antes posible a través de:
Envíe, siempre que sea posible:
- número del pedido;
- descripción del problema;
- fotografías claras de la pieza y del problema identificado.
Después del análisis, le ofreceremos la solución adecuada, que puede incluir reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.
En estos casos, no se cobrarán al cliente los costos necesarios para resolver una situación de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Tamaño, color o preferencia personal
Antes de completar el pedido, recomendamos consultar cuidadosamente el Guía de Tallas disponible en la página de cada producto.
En este momento, VERTEX no realiza cambios directos.
Si desea otro tamaño, color o modelo, puede solicitar la devolución del producto dentro del plazo correspondiente y, después de esa devolución, realizar un nuevo pedido con la opción que desee.
En los casos de devolución motivada solo por tamaño, color o preferencia personal, el cliente es responsable del costo del envío de devolución, según lo establecido en nuestra política.
Fabricación bajo demanda
El hecho de que una pieza se produzca solo después del pedido no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando existan productos verdaderamente personalizados o fabricados según especificaciones individuales del cliente, las posibles condiciones diferentes se presentarán claramente antes de la compra.
¿Necesita ayuda?
Puede contactar con nosotros a través de la página Contacto o por correo electrónico:
Siempre que sea posible, indique el número del pedido para poder ayudarle más rápidamente.