Política de envío
Última atualização: 13 de agosto de 2026
Na VERTEX, queremos que tenha informações claras sobre a preparação, envio e entrega da sua encomenda.
1. Área de entrega
A VERTEX realiza vendas e entregas para Portugal, Reino Unido e outros mercados internacionais disponibilizados através da loja.
As condições de envio podem variar consoante o país de destino, disponibilidade logística, parceiro de produção e método de transporte selecionado.
A disponibilidade de entrega depende do país selecionado durante o checkout. A VERTEX poderá adicionar ou remover mercados e destinos de entrega à medida que a operação evolui.
2. Produção das encomendas
Os produtos VERTEX são produzidos sob demanda após a confirmação da encomenda.
A preparação e produção demoram, em média, 2 a 5 dias úteis, embora este prazo possa variar conforme o produto, volume de encomendas e unidade de produção responsável. Este período de produção não inclui necessariamente o tempo de transporte.
3. Prazo de entrega
O prazo de entrega depende do destino e inclui o período necessário para produção e transporte da encomenda.
As estimativas aplicáveis são apresentadas durante o checkout sempre que disponíveis.
Para envios dentro da União Europeia, a modalidade Standard atualmente apresenta uma estimativa de transporte de 5 a 20 dias úteis.
Estes prazos são estimativas e podem variar devido à transportadora, destino, períodos de maior procura, condições operacionais ou outras circunstâncias logísticas.
Salvo quando tenha sido acordado outro prazo de entrega, aplicam-se os direitos previstos pela legislação de defesa do consumidor, incluindo as regras relativas à entrega de bens dentro da União Europeia. European Union
4. Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da encomenda.
Portugal
Encomendas até €44,99: €5,99
Encomendas a partir de €45,00: envio gratuito
União Europeia
Encomendas até €79,99: €6,99
Encomendas a partir de €80,00: envio gratuito
Os valores podem ser atualizados no futuro em função dos custos logísticos ou campanhas promocionais. O preço aplicável será sempre apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.
Estados Unidos
Para encomendas com destino aos Estados Unidos, a VERTEX disponibiliza atualmente:
Entrega Standard — USA
Encomendas até €79,99: €7,99
Encomendas a partir de €80,00: envio gratuito
O prazo de transporte apresentado no checkout é uma estimativa e poderá variar consoante a unidade de produção, transportadora, destino e condições operacionais.
O prazo total de entrega pode incluir o período necessário para produção e preparação da encomenda, além do transporte.
Se ocorrer um atraso relevante, a VERTEX procurará informar o cliente e disponibilizar as opções aplicáveis.
Para encomendas destinadas aos Estados Unidos, serão respeitadas as regras obrigatórias aplicáveis relativas aos prazos de envio. Quando uma encomenda não possa ser enviada dentro do prazo comunicado ao cliente, serão adotadas as medidas exigidas pela legislação aplicável, incluindo, quando necessário, obtenção de consentimento para o atraso ou restituição dos valores devidos.
Os valores e condições de envio apresentados durante o checkout prevalecem relativamente à encomenda em causa.
Reino Unido
Para encomendas com destino ao Reino Unido, a VERTEX disponibiliza atualmente:
Entrega Standard — Reino Unido
Encomendas até €79,99: €7,99
Encomendas a partir de €80,00: envio gratuito
5. Acompanhamento da encomenda
Quando disponível, após a expedição da encomenda será enviado um código ou ligação de rastreamento para os dados de contacto associados à compra.
Pode existir um pequeno intervalo entre o envio da informação de rastreamento e a atualização inicial dos dados pela transportadora.
6. Morada de entrega
O cliente é responsável por verificar cuidadosamente a morada fornecida durante o checkout.
Recomendamos confirmar o nome do destinatário, rua e número, andar ou fração quando aplicável, código postal, localidade, país e número de telefone.
Caso identifique algum erro após concluir a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Dependendo do estado de produção ou expedição, poderá já não ser possível alterar a morada.
7. Atrasos na entrega
Os prazos apresentados são estimativas.
Podem ocorrer atrasos por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, incluindo problemas das transportadoras, períodos de elevado volume de encomendas ou acontecimentos logísticos imprevistos.
Caso exista um atraso relevante, procuraremos disponibilizar as informações que tenhamos sobre o estado da encomenda.
Esta disposição não limita os direitos legais do consumidor relativos à entrega. Segundo as regras da UE, quando aplicável, os prazos de entrega seguem os requisitos legais de proteção do consumidor aplicáveis ao país de destino. Estes direitos podem variar conforme o país de residência do consumidor.
Para clientes no Reino Unido, aplicam-se as regras previstas na legislação britânica de proteção do consumidor relativamente à entrega de bens e cumprimento das encomendas.; quando há incumprimento, podem existir direitos adicionais para o consumidor. European Union
8. Encomendas não recebidas
Caso a encomenda não chegue dentro do prazo estimado, recomendamos verificar primeiro as informações de acompanhamento disponibilizadas.
Se continuar sem receber a encomenda, contacte:
Inclua, sempre que possível, o nome utilizado na compra, número da encomenda, endereço de e-mail utilizado e descrição do problema.
Analisaremos a situação junto dos parceiros logísticos envolvidos.
9. Produtos perdidos ou danificados durante o transporte
Se a encomenda chegar danificada ou existir indicação de perda durante o transporte, contacte-nos assim que possível.
Sempre que aplicável, envie o número da encomenda, descrição do problema e fotografias da embalagem e do produto.
Quando o transporte é organizado pelo comerciante, o risco de perda ou dano permanece, em regra, com o comerciante até o consumidor ou terceiro por ele indicado receber fisicamente os bens. European Commission
A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Encomendas devolvidas ao remetente
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente devido, entre outros motivos, a morada incorreta ou incompleta, destinatário desconhecido, impossibilidade de entrega ou encomenda não reclamada.
Caso isso aconteça, contacte-nos para analisarmos as opções disponíveis.
Custos adicionais de novo envio poderão ser aplicáveis quando a devolução resultar de informações incorretas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos seus direitos legais.
11. Produção e transporte por parceiros
A VERTEX poderá recorrer a prestadores externos especializados em produção sob demanda, processamento de encomendas, logística e transporte.
Os dados estritamente necessários à produção e entrega poderão ser partilhados com esses prestadores de acordo com a nossa Política de Privacidade.
12. Contacto
Para questões relacionadas com produção, envio ou entrega:
VERTEX
E-mail: contact@vertexwear.pt
Sempre que possível, indique o número da encomenda para facilitar o atendimento.