Política de reembolso
A VERTEX oferece uma política comercial de devolução de 30 dias após a receção da encomenda, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores aplicáveis em Portugal e na União Europeia.
Direito de livre resolução — primeiros 14 dias
Nas compras efetuadas online, o consumidor dispõe de 14 dias de calendário após a receção do produto para comunicar a decisão de cancelar a compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo. Diário da República
Após comunicar a decisão, o produto deverá ser devolvido no prazo máximo de 14 dias.
Durante este período, o cliente pode inspecionar e experimentar o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. O cliente poderá ser responsabilizado por qualquer desvalorização resultante de uma utilização superior àquela que seria normalmente permitida numa loja física. Diário da República
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de clothingvertex@outlook.com antes de enviar qualquer artigo.
As devoluções deverão ser enviadas para:
[INSERIR ENDEREÇO REAL DE DEVOLUÇÃO]
Salvo em situações de produto defeituoso, danificado ou incorreto, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente. Esta condição deve ser comunicada antes da compra. Diário da República
Política adicional VERTEX — do 15.º ao 30.º dia
Entre o 15.º e o 30.º dia após a receção, aceitamos devoluções ao abrigo da nossa política comercial desde que o produto esteja:
- não usado e não lavado;
- sem sinais de desgaste;
- com as etiquetas originais;
- sempre que possível, na embalagem original;
- acompanhado do comprovativo de compra.
Os custos de devolução nesta situação ficam a cargo do cliente.
Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Verifique a encomenda após a receção. Se receber um produto danificado, com defeito de fabrico/impressão ou diferente do encomendado, contacte-nos através de contact@vertexwear.pt
Indique o número da encomenda e envie fotografias que permitam identificar o problema.
Nestes casos, analisaremos a situação e, quando aplicável, asseguraremos a solução adequada sem custos para o consumidor. Os direitos legais relativos a produtos não conformes permanecem sempre aplicáveis. European Union
Trocas
Neste momento, não efetuamos trocas diretas.
Quando uma devolução for aceite, poderá efetuar uma nova encomenda no tamanho ou modelo pretendido.
Reembolsos
Após recebermos a devolução, iremos verificar o produto e informar se o reembolso foi aprovado.
No caso do exercício do direito legal de livre resolução, reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal oferecida pela VERTEX. Custos adicionais decorrentes da escolha de um método de envio mais caro não têm de ser reembolsados. Diário da República
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
O reembolso legal deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após sermos informados da decisão, podendo ser retido até recebermos o produto devolvido ou prova do respetivo envio. Diário da República
Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, contacte:
contact@vertexwear.pt