Política de envio
Última atualização: 11 de agosto de 2026
Na VERTEX, queremos que tenha informações claras sobre a preparação e entrega da sua encomenda.
1. Área de entrega
Neste momento, a loja online VERTEX realiza vendas e entregas para Portugal.
À medida que expandirmos para outros mercados, esta política poderá ser atualizada com novas condições de envio.
2. Produção das encomendas
Os produtos VERTEX são produzidos sob demanda após a confirmação da encomenda.
A preparação e produção demoram, em média, 2 a 5 dias úteis, embora este prazo possa variar consoante o produto, volume de encomendas e unidade de produção responsável. Esse período de produção não inclui o tempo de transporte. Centro de Ajuda Printful
3. Prazo de entrega
O prazo total estimado de entrega corresponde à soma de:
tempo de produção + tempo de transporte.
O prazo de transporte pode variar de acordo com:
- destino;
- transportadora;
- método de envio;
- disponibilidade operacional;
- períodos de maior procura;
- outras circunstâncias logísticas.
Sempre que disponível, a estimativa de entrega será apresentada durante o checkout ou através das informações de acompanhamento da encomenda.
Quando não tenha sido acordado um prazo diferente, as regras europeias de defesa do consumidor preveem, em regra, que os bens sejam entregues no prazo máximo de 30 dias após a celebração do contrato. European Union
4. Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis são apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
O valor poderá variar de acordo com:
- produtos incluídos na encomenda;
- quantidade de artigos;
- destino;
- método de entrega disponível.
A VERTEX poderá disponibilizar ocasionalmente campanhas ou condições de envio gratuito, que estarão sujeitas às condições apresentadas na loja no momento da compra.
5. Acompanhamento da encomenda
Quando existir acompanhamento disponível, após o envio da encomenda será fornecido um código ou ligação de rastreamento através dos dados de contacto associados à compra.
O nosso fornecedor de produção transmite informações de acompanhamento quando as encomendas são expedidas em integrações compatíveis. Centro de Ajuda Printful
Pode existir um pequeno intervalo entre o envio da informação de rastreamento e a atualização inicial dos dados pela transportadora.
6. Morada de entrega
O cliente é responsável por verificar cuidadosamente a morada fornecida durante o checkout.
Recomendamos confirmar:
- nome do destinatário;
- rua e número;
- andar ou fração, quando aplicável;
- código postal;
- localidade;
- número de telefone.
Se identificar algum erro na morada após concluir a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
contact@vertexwear.pt
Dependendo do estado de produção ou expedição da encomenda, poderá já não ser possível alterar a morada.
7. Atrasos na entrega
Os prazos apresentados são estimativas.
Podem ocorrer atrasos provocados por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, tais como problemas das transportadoras, períodos de elevado volume de encomendas ou outros acontecimentos logísticos.
Caso exista um atraso relevante, procuraremos disponibilizar as informações que tenhamos sobre o estado da encomenda.
Os direitos legais do consumidor em matéria de entrega não são afetados por esta cláusula.
8. Encomendas não recebidas
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, consulte primeiro as informações de acompanhamento disponibilizadas.
Caso continue sem receber a encomenda, contacte-nos através de:
contact@vertexwear.pt
Inclua, sempre que possível:
- nome utilizado na compra;
- número da encomenda;
- endereço de e-mail utilizado;
- descrição do problema.
Analisaremos a situação junto dos parceiros logísticos envolvidos.
9. Produtos danificados durante o transporte
Se a encomenda chegar danificada, contacte-nos assim que possível.
Envie:
- número da encomenda;
- descrição do problema;
- fotografias da embalagem;
- fotografias do produto danificado.
Quando a VERTEX organiza o transporte, o comerciante continua responsável pelo produto durante o transporte até à sua receção pelo consumidor; a transferência do risco não ocorre simplesmente quando entregamos o artigo à transportadora. European Union
A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Encomendas devolvidas ao remetente
Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente em situações como:
- morada incorreta ou incompleta;
- destinatário desconhecido;
- impossibilidade de entrega;
- encomenda não reclamada.
Se isto acontecer, contacte-nos para analisarmos as opções disponíveis.
Custos adicionais de novo envio poderão ser aplicáveis quando a devolução resultar de informações incorretas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos seus direitos legais.
11. Produção e transporte por parceiros
Para produzir e entregar as encomendas, a VERTEX pode recorrer a prestadores externos especializados em produção sob demanda, logística e transporte.
Os dados necessários à preparação e entrega da encomenda poderão ser transmitidos a esses prestadores de acordo com a nossa Política de Privacidade.
12. Contacto
Para questões relacionadas com produção, envio ou entrega da sua encomenda:
VERTEX
E-mail: contact@vertexwear.pt
Indique sempre o número da encomenda para facilitar o atendimento.